InfraSafe
СЕРВИСНАЯ ПАНЕЛЬ УК

От обращения
до принятой работы.

Житель сообщает о проблеме. Диспетчер назначает исполнителя. Инженер фиксирует результат, а ответственный проверяет работу. Весь путь заявки — в одной сервисной панели.

Обсудить пилот Возможности панели
Иллюстрация работы управляющей компании: обращения жителей, инженер и обслуживание оборудования дома
Жители, диспетчер и инженеры — участники одного процесса. Иллюстрация.
ЕЖЕДНЕВНАЯ РАБОТА

Заявка с понятным
ответственным и результатом.

Панель помогает организовать обслуживание дома: от регистрации обращения до проверки выполненных работ.

Обращения жителей

Описание проблемы, адрес и материалы обращения помогают диспетчеру понять, что произошло и где нужна помощь.

Диспетчеризация

Диспетчер уточняет задачу, задаёт приоритет и назначает ответственного. Заявки остаются в общем рабочем списке.

Работа инженеров

Исполнитель видит назначенные задачи и место работ, обновляет статус и фиксирует выполненные действия.

Фото и приёмка

Фотоотчёт дополняет результат работ. Ответственный проверяет выполнение и принимает работу либо возвращает на доработку.

Справочник домов

Привязка обращений к домам и помещениям сохраняет контекст объекта и помогает находить связанные задачи.

Роли и доступ

Жителю, диспетчеру, инженеру и руководителю нужны разные действия. Состав ролей и доступ к объектам настраиваются при запуске.

ПОМОЩНИК ДИСПЕТЧЕРА

Текст понимает ИИ.
Решения принимают правила УК.

Модель читает свободный текст на русском и узбекском и подсказывает, что с ним делать. Какие действия выполняются без диспетчера, задаёт УК. Каждое действие записано в журнал, режим включается и выключается одной кнопкой.

Разбор обращения

Категория и срочность по тексту. Повторная заявка по тому же адресу — диспетчер получает уведомление, а не вторую заявку в работе. Если из описания непонятно, что случилось, помощник задаёт жителю уточняющий вопрос на его языке и после ответа возвращает заявку в работу. Слова об аварии — газ, затопление, лифт, дым — поднимают срочность всегда, без участия модели.

Контроль сроков

Нормативы по срочности задаёт УК. Когда заявка в работе дольше нормы, помощник напоминает исполнителю, затем группе смены и руководителю, при простое переназначает дежурному. Отдельно следит за уточнениями без ответа жителя, за выполненными работами без проверки и за критическими заявками без исполнителя.

ПУТЬ ОБРАЩЕНИЯ

Четыре шага
до закрытия заявки.

Например, житель сообщает о воде в подъезде. Решение о выезде и способе ремонта принимает команда УК.

Принять

Зарегистрировать обращение, уточнить адрес и обстоятельства. При необходимости связаться с жителем.

Назначить

Определить приоритет, исполнителя и срок. Передать инженеру описание и приложенные материалы.

Выполнить

Проверить объект, устранить причину и описать результат. Добавить фотографии выполненных работ.

Проверить

Сопоставить результат с задачей. Принять работу или вернуть её на доработку с комментарием.

ПЕРЕД ЗАПУСКОМ

Начните с одного
рабочего процесса.

Выберите дом, команду и тип обращений. На пилоте проверьте весь путь заявки на понятном команде примере.

Подготовить структуру

Список домов и помещений, участники команды, ответственные за диспетчеризацию и приёмку.

Согласовать порядок

Какие обращения принимаем, как определяем приоритет и срок, что считаем достаточным фотоотчётом.

Проверить на объекте

Пройти регистрацию, назначение, выполнение и приёмку. Уточнить роли и процесс до расширения на другие дома.

ПИЛОТ НА ВАШЕМ ОБЪЕКТЕ

Соберём процесс
для вашей УК.

Расскажите, как сейчас принимаете обращения и кто отвечает за работы.

Обсудить пилот